Politica de devoluciones y desestimiento

1.- Criterio y proceso para la gestión de devoluciones de las compras realizadas en el site

En ENBOBINA IMPRS. S.L. (empresa titular del site y marca ENBOBINA IMPRS. S.L. ) tenemos como filosofía de empresa hacer todo lo que podamos para que el Cliente quede satisfecho con la compra que ha realizado en nuestra web dentro del marco y plazo legal y descritos en los siguientes párrafos respecto al Derecho de Desestimiento.

Aunque la ley indica que por cuestiones de higiene las mascarillas y guantes de protección laboral son productos exentos del derecho de desestimiento y devolución en ENBOBINA IMPRS. S.L. permitimos la devolución de acuerdo a los siguientes criterios y procesos dentro del marco y plazo legal.

El plazo legal para la aceptación de devoluciones es de 14 días hábiles desde el momento de la recepción. Una vez pasados los 14 días, no será posible tramitar la devolución.
El Cliente puede devolver el pedido completo o una parte del mismo.
El proceso a seguir se inicia con el envío de un email a clientes@premiummaskk.com indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y adjuntar fotos nítidas para realizar una primera comprobación visual de no estar manipulado o abierto el embalaje y el producto.
En el caso de las mascarillas el envase es la bolsa y caja individual y general que las contiene.
Tras la validación visual de la fotos en las instalaciones del vendedor, se comunica por email la decisión al comprador respecto la devolución total o parcial de la compra y siguientes pasos exactos en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del email
La satisfacción del Cliente es lo más importante para el nosotros. Por ello, en diálogo por email y teléfono ofreceremos otros productos y soluciones al Cliente para resolver su necesidad.
Si la solución final es la sustitución de un producto por otro con envío y recogida de producto enviado anteriormente, durante el plazo legal de 14 días los gastos de transporte los asume el vendedor e informará detalladamente de cómo realizar el proceso al comprador. Si la sustitución de productos implica una variación superior o inferior en el importe de la compra, el pago real final de la compra debe ser por el importe final.
Si la solución final es la devolución voluntaria de la compra, los gastos de recogida, transporte y entrega de la mercancía en nuestro almacén ubicado en Madrid son responsabilidad y a cuenta del cliente.
Se realizará un control de calidad a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Si se detecta que el producto recibido ha sido abierto o manipulado se le considera no apto para la devolución. En este caso el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones si lo ha enviado devuelto.
Si el producto recibido no es apto para la devolución por las razones anteriores o es un producto no sujeto a devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones.
Cuando se reciba el producto devuelto y pase las comprobaciones de control de calidad necesarias se realizará el abono al mismo cliente y en el mismo medio de pago de la compra inicial en un plazo máximo de 14 días hábiles. Se tendrá en cuenta para el abono los descuentos aplicados en el momento de la compra.

2.- Derecho de Desestimiento

Productos no sujetos al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros.

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna, sin necesidad de indicar los motivos y siguiendo el proceso y protocolo marcado por el vendedor.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a ENBOBINA IMPRS. S.L. tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con ENBOBINA IMPRS. S.L. enviando un email a clientes@premiummaskk.com

Recibida dicha comunicación, ENBOBINA IMPRS. S.L. le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. En su defecto el proceso a seguir es el indicado en el punto anterior de esta sección.

El consumidor y usuario deberá enviar el producto a la siguiente dirección de MASCARILLAS BARATAS.ES:

ENBOBINA IMPRS (empresa titular de premiummask.com) . Calle Cincel, 6. Planta 2. Oficina 2. 28522 Rivas Vaciamadrid (Madrid)

ENBOBINA IMPRS. S.L. no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, ENBOBINA IMPRS. S.L. recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas del vendedor de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a MASCARILLAS BARATAS.ES.

ENBOBINA IMPRS. S.L. no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas.
ENBOBINA IMPRS. S.L. podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, envases, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ENBOBINA IMPRS. S.L. pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Una vez ENBOBINA IMPRS. S.L. compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, ENBOBINA IMPRS. S.L. procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, ENBOBINA IMPRS. S.L. devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de ENBOBINA IMPRS. S.L. al consumidor y usuario).
Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ENBOBINA IMPRS. S.L. no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
ENBOBINA IMPRS. S.L. informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ENBOBINA IMPRS. S.L. le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, ENBOBINA IMPRS. S.L. le devolverá el importe pagado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, ENBOBINA IMPRS. S.L. devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

3.- Política de Cambio de productos

ENBOBINA IMPRS. S.L. no admite el cambio de forma automática entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté comercializando en el Sitio Web.
En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento informando a ENBOBINA IMPRS. S.L. mediante el envío de un email a clientes@premiummaskk.com y seguir las indicaciones que se le proporcione dentro del marco legal actual
Conforme a lo establecido en la ley en proceso estándar implica tener que realizar un proceso de compra nuevo con los productos que desee.