Condiciones y gastos de envío

El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días laborables desde que se confirma la compra en nuestra plataforma.
Para los pedidos realizados desde cualquier provincia de la España peninsular, los gastos de envío son gratuitos para compras superiores o iguales a 49€ y de 3,90€ para compras inferiores a 49€
Para los pedidos realizados desde cualquier de las islas Baleares, los gastos de envío son gratuitos para compras superiores o iguales a 59€ y de 8,49€ para compras inferiores a 59€
Actualmente no aceptamos y realizamos entregas de pedidos en las islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Cumplimos con el plazo de entrega indicado excepto que existan causas de fuerza mayor como las climatológicas (nevadas, inundaciones, etc.) terremotos, actos terroristas y situaciones o estados de alarma como la Alerta sanitaria Covid19 durante 2020.
Si existiese alguna causa por la que no pudiéramos realizar el envío del pedido, informamos vía email al comprador y posteriormente lo intentamos telefónicamente comunicándole la situación, solución y si procede el reembolso integro de la compra.
Actualmente estamos realizando la entrega de los pedidos a través de GLS.
Realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada en coordinación telefónica con el Cliente final.
Si después de los dos intentos no logran realizar la entrega, nos lo notifican a premiummaskk.com quienes contactaremos con el Cliente para conocer las causas de la imposibilidad de la entrega y definir siguientes pasos y soluciones siendo el criterio general coordinar la entrega final del pedido.

En el momento de realizar la compra en nuestra web, se envía un email de confirmación de forma automática indicando el número de pedido, los detalles del mismo y la información del plazo de entrega comunicada en el punto anterior.
Procedemos a la preparación del pedido y entrega al transportista al siguiente día en nuestro almacén ubicado en la provincia de Madrid y de acuerdo al calendario laboral en esta provincia.
El día de la entrega del pedido al transportista se envía un segundo email al Cliente informando de este paso.
Al siguiente día laboral de la recogida, normalmente el transportista realiza la entrega en la dirección indicada.
El transportista, el día que va a realizar la entrega envía un SMS y/o email informando de la puesta en reparto para entrega a lo largo del día.
El SMS y/o email lo envía entre las 6:00 y 9:00 hrs del día del reparto con la finalidad de que el Cliente pueda gestionar que en la dirección de entrega haya una persona con DNI para realizar la recogida del pedido.

El email y el teléfono del comprador son un medio importante para realizar la validación y seguimiento del envío del pedido. Por ello es clave que el comprador, en el momento de realizar la comprar verifique que el email, teléfono móvil de contacto y dirección completa de entrega son correctos.
En el caso de los email de confirmación es importante revisar si han entrado en las carpetas secundarias (tipo notificaciones, promociones, otros, spam, etc.)
La empresa vendedora y el transportista no se hace responsable de ningún retraso y complicación originado en el transporte por:

Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a PREMIUMMASKK.com enviandonos un email a (clientes@premiummaskk.com) para dejar constancia y ponernos en contacto y reclamar a la empresa de transporte. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.

Para cualquier complicación que pueda surgir en la entrega del pedido, envié un email indicando los datos de contacto y el número de pedido a clientes@premiummaskk.com
Tan pronto como nos sea posible y en horario laboral (Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 hrs), nos ponemos en contacto y gestionamos las soluciones que procedan con el Cliente y/o la empresa de transporte
También se puede realizar un seguimiento del pedido una vez entregado al transportista en su web indicada a continuación.
En el campo “Nº de ENVIO” se debe indicar en “Nº de pedido” en nuestra web y que se indica en el email de confirmación de la compra.
https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/